A equipa perde tempo a encontrar respostas em pastas, políticas, notas, emails ou sistemas internos.
Pessoas diferentes respondem à mesma pergunta de forma diferente porque o conhecimento aprovado é difícil de aceder.
Um chatbot que não consegue mostrar fontes ou escalar a incerteza é difícil de confiar.
Identificar documentos, registos e responsabilidades de atualização aprovados.
Fornecer respostas fundamentadas em conteúdo aprovado, com citações quando apropriado.
Controlar quem pode perguntar o quê e quando o assistente deve transferir para uma pessoa.
Acompanhar respostas fracas, conteúdo em falta e oportunidades de melhoria.
Permitir que a equipa faça perguntas sobre documentos aprovados e veja as referências às fontes.
Responder a perguntas comuns dos clientes e escalar casos pouco claros ou específicos da conta.
Tornar procedimentos, detalhes de serviço e notas de transferência mais fáceis de pesquisar.
Os assistentes mostram o contexto da fonte sempre que possível, evitam certezas não fundamentadas e escalam perguntas fora do conhecimento aprovado.
Auditamos as fontes de conhecimento, as regras de acesso, a atualidade do conteúdo e as perguntas esperadas.
Desenhamos a recuperação, o formato das respostas, o comportamento de escalonamento e os exemplos de avaliação.
Construímos o assistente, testamos a qualidade das respostas e afinamos a recuperação face a perguntas reais.
Documentamos a manutenção das fontes, a revisão de feedback e a responsabilidade de suporte.
Sim, se as regras de acesso, retenção, fornecedor e permissões estiverem claramente definidas.