Εξαρτήσεις, πάροχοι, API και λειτουργικές ανάγκες αλλάζουν ακόμη και όταν το σύνολο λειτουργιών μένει ακίνητο.
Σφάλματα, ενημερώσεις και μικρές βελτιώσεις συσσωρεύονται επειδή δεν υπάρχει διαδρομή προγραμματισμένης υποστήριξης.
Η ομάδα δεν γνωρίζει τι καλύπτεται, πόσο γρήγορα αντιμετωπίζονται τα προβλήματα ή τι θεωρείται νέο εύρος.
Ορισμός ενημερώσεων, ελέγχων, παραθύρων υποστήριξης και ευθυνών.
Επανεξέταση βιβλιοθηκών, υπηρεσιών, αλλαγών API και ενημερώσεων σχετικών με την ασφάλεια.
Χειρισμός συμφωνημένων διορθώσεων και σταδιακών βελτιώσεων χωρίς άνοιγμα ευρείας ανακατασκευής.
Διατήρηση αρχείου αλλαγών, περιστατικών και συστάσεων.
Υποστήριξη μιας πρόσφατα λανσαρισμένης εφαρμογής ενώ η ομάδα την υιοθετεί.
Επανεξέταση εξαρτήσεων, παρόχων και μικρών διορθώσεων σε συμφωνημένο ρυθμό.
Πραγματοποίηση μικρών, προγραμματισμένων βελτιώσεων με βάση την πραγματική χρήση.
Η προγραμματισμένη υποστήριξη είναι ρητή ως προς τις προσδοκίες απόκρισης, τις εξαιρέσεις και το τι γίνεται νέο εύρος έργου.
Ορίζουμε το εύρος υποστήριξης, τους τρέχοντες κινδύνους και τον αναμενόμενο ρυθμό συντήρησης.
Συμφωνούμε τι καλύπτεται, τι εξαιρείται και πώς ιεραρχούνται τα αιτήματα.
Εκτελούμε ενημερώσεις, διορθώσεις, ελέγχους ή βελτιώσεις σε προγραμματισμένους κύκλους.
Αναφέρουμε τις αλλαγές και συνιστούμε χωριστά μεγαλύτερες εργασίες όταν χρειάζεται.
Όχι. Το εύρος, τα παράθυρα και οι προσδοκίες απόκρισης της υποστήριξης συμφωνούνται ρητά.