Το προσωπικό χάνει χρόνο βρίσκοντας απαντήσεις σε φακέλους, πολιτικές, σημειώσεις, email ή εσωτερικά συστήματα.
Διαφορετικοί άνθρωποι απαντούν στην ίδια ερώτηση διαφορετικά επειδή η εγκεκριμένη γνώση είναι δύσκολο να προσπελαστεί.
Ένα chatbot που δεν μπορεί να δείξει πηγές ή να κλιμακώσει την αβεβαιότητα είναι δύσκολο να εμπιστευτεί κανείς.
Εντοπισμός εγκεκριμένων εγγράφων, εγγραφών και ευθυνών ενημέρωσης.
Παροχή απαντήσεων θεμελιωμένων σε εγκεκριμένο περιεχόμενο, με παραπομπές όπου είναι σκόπιμο.
Έλεγχος του ποιος μπορεί να ρωτήσει τι και πότε ο βοηθός πρέπει να παραδώσει σε ένα άτομο.
Παρακολούθηση κακών απαντήσεων, ελλείποντος περιεχομένου και ευκαιριών βελτίωσης.
Επιτρέψτε στο προσωπικό να κάνει ερωτήσεις σε εγκεκριμένα έγγραφα και να βλέπει τις παραπομπές πηγών.
Απάντηση σε κοινές ερωτήσεις πελατών και κλιμάκωση ασαφών ή ειδικών για τον λογαριασμό περιπτώσεων.
Διευκόλυνση της αναζήτησης διαδικασιών, λεπτομερειών υπηρεσίας και σημειώσεων παράδοσης.
Οι βοηθοί δείχνουν το πλαίσιο της πηγής όπου είναι δυνατόν, αποφεύγουν την αστήρικτη βεβαιότητα και κλιμακώνουν ερωτήσεις εκτός της εγκεκριμένης γνώσης.
Ελέγχουμε τις πηγές γνώσης, τους κανόνες πρόσβασης, την επικαιρότητα του περιεχομένου και τις αναμενόμενες ερωτήσεις.
Σχεδιάζουμε την ανάκτηση, τη μορφή απάντησης, τη συμπεριφορά κλιμάκωσης και τα παραδείγματα αξιολόγησης.
Χτίζουμε τον βοηθό, δοκιμάζουμε την ποιότητα των απαντήσεων και ρυθμίζουμε την ανάκτηση έναντι πραγματικών ερωτήσεων.
Τεκμηριώνουμε τη συντήρηση των πηγών, την επανεξέταση ανατροφοδότησης και την ευθύνη υποστήριξης.
Χτίστε οριοθετημένους πράκτορες ΤΝ που χρησιμοποιούν εγκεκριμένη γνώση και εργαλεία για να ολοκληρώνουν καθορισμένες επιχειρηματικές εργασίες.
Δώστε σε πελάτες και συνεργάτες έναν ασφαλή χώρο για πρόσβαση σε πληροφορίες, υποβολή αιτημάτων και παρακολούθηση της προόδου.
Ναι, αν οι κανόνες πρόσβασης, διατήρησης, παρόχου και δικαιωμάτων ορίζονται με σαφήνεια.