Abhängigkeiten, Anbieter, APIs und Betriebsanforderungen ändern sich, selbst wenn der Funktionsumfang gleich bleibt.
Bugs, Updates und kleine Verbesserungen häufen sich, weil es keinen geplanten Support-Pfad gibt.
Das Team weiß nicht, was abgedeckt ist, wie schnell Probleme behandelt werden oder was als neuer Umfang zählt.
Updates, Prüfungen, Support-Zeiten und Verantwortlichkeiten definieren.
Bibliotheken, Dienste, API-Änderungen und sicherheitsrelevante Updates prüfen.
Vereinbarte Korrekturen und schrittweise Verbesserungen umsetzen, ohne eine breite Neuentwicklung zu eröffnen.
Eine Aufzeichnung von Änderungen, Vorfällen und Empfehlungen führen.
Eine neu gestartete Anwendung unterstützen, während das Team sie übernimmt.
Abhängigkeiten, Anbieter und kleine Korrekturen in einem vereinbarten Rhythmus prüfen.
Kleine, geplante Verbesserungen auf Basis echter Nutzung vornehmen.
Geplanter Support ist ausdrücklich hinsichtlich Reaktionserwartungen, Ausschlüssen und dem, was zu neuem Projektumfang wird.
Wir definieren den Support-Umfang, die aktuellen Risiken und den erwarteten Wartungsrhythmus.
Wir vereinbaren, was abgedeckt ist, was ausgeschlossen ist und wie Anfragen priorisiert werden.
Wir führen Updates, Korrekturen, Prüfungen oder Verbesserungen in geplanten Zyklen durch.
Wir berichten Änderungen und empfehlen größere Arbeiten bei Bedarf gesondert.
Nein. Support-Umfang, -Zeiten und Reaktionserwartungen werden ausdrücklich vereinbart.